Política de devoluciones y derecho de desistimiento

En Biblioteca de Vinos, gestionada por Sputnik Trading S.L., el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través de nuestro correo electrónico: tienda@vinoteca-biblioteca.com, indicando el número de pedido, nombre completo y productos que desea devolver.

Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar, sin abrir, con su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fueron entregados. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados, dañados por el cliente o que no conserven su embalaje original.

Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error en el envío o daño producido durante el transporte. En estos casos, Biblioteca de Vinos asumirá los costes correspondientes.

En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos que, por razones de higiene, conservación o seguridad, hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados después de la entrega.

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o incidencias, puede contactar con nosotros en: tienda@vinoteca-biblioteca.com.